Incredissimo Doc Forums

Nous sommes le 16 Jan 2019 19:49

Heures au format UTC [ Heure d’été ]




Poster un nouveau sujet Répondre au sujet  [ 4 messages ] 
Auteur Message
Message non luPosté: 10 Jan 2019 09:51 
Hors ligne
Posteur

Inscription: 13 Juin 2005 17:22
Messages: 10
Bonjour
Je me permets de vous adresser cette demande d'aide car je suis un peu en galère et mes recherches n'ont pas permis de trouver la solution.
Je suis utilisateur de IM depuis de très nombreuses années. J'ai souscrit à l'époque à IM PREMIUM. j'ai activer ma licence.
Depuis je ne m'étais pas aperçu qu'il y avait un soucis. Cette semaine, j'ai voulu adresser mes vœux et en voulant créer un papier à lettre avec LETTER CREATOR, je me suis rendu compte que je n'avais plus d'essai. Ce qui m'a paru étrange car il me semblait avoir acheté la licence... J'ai donc acheté une nouvelle licence et au moment de rentrer le code IM- je me suis aperçu que mon code licence PREMIUM avait disparu ????
J'ai tenté à maintes reprises de renseigner le code licence mais à chaque fois le même message :"IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE CODE D'INSCRIPTION". Idem pour la manip de renseigner mon ancien code PREMIUM.
J'ai contacté "purchase" et "support" qui m'ont renvoyé les mêmes codes mais ça ne fonctionne toujours pas.
J'ai tenté en neutralisant mon anti virus et pare feu mais ... rien à faire.
Je suis sous W10 - 1803 et mon IM est IM2 Build 6395274.
Merci de me renseigner ou de m'orienter sur un service ou une personne qui serait en mesure me me trouver la solution....
Un grand merci d'avance


Haut
 Profil  
 
Message non luPosté: 10 Jan 2019 11:13 
Hors ligne
Administrateur
Avatar de l’utilisateur

Inscription: 29 Oct 2008 22:36
Messages: 3142
Localisation: Blois
Bonjour,
Ton problème est typiquement du genre de ceux que nous n'avons pas les moyens de résoudre sur ce forum !
Nous n'avons strictement aucun pouvoir sur les aspects commerciaux liés aux différentes licences.
Ce que je sais, c'est que "Letter creator" est complètement délaissé depuis plusieurs années.
Peut-être obtiendras-tu quelques infos sur ce site <<==clic
D'autre part, les licences PREMIUM d'autrefois, demeure des licences à vie , donc IncrediMail devrait te répondre via l'aide V.I.P, disponible par le formulaire : menu général / Aide / support V.I.P (le n° de ta licence Premium doit figurer automatiquement sur ce formulaire)
Toute les demandes par ce canal doivent être rédigées en anglais
Bon courage

_________________
La connaissance est la seule chose qui s'accroit si on la divise ... mais pas par "message privé", il faut que tout le monde puisse profiter des questions et des réponses. MERCI (Socrate et, modestement, Tommy pour la 2ème partie )
Une aide sur http://www.ordimer.com //


Haut
 Profil  
 
Message non luPosté: 10 Jan 2019 17:54 
Hors ligne
Posteur

Inscription: 13 Juin 2005 17:22
Messages: 10
Merci quand même :pleure:
bonne continuation


Haut
 Profil  
 
Message non luPosté: 10 Jan 2019 18:33 
Hors ligne
Administrateur
Avatar de l’utilisateur

Inscription: 29 Oct 2008 22:36
Messages: 3142
Localisation: Blois
Sans vouloir te donner de faux espoirs, je pense que tu pourrais essayer de faire une désinstallation totale d'IncrediMail (après avoir fait une sauvegarde avec IncrediBackup de préférence ), puis, avant de réinjecter la sauvegarde, faire une réinstallation d'IM en indiquant ton n° de licence Premium dans : Aide // Licences ET dans : Aide // Entrer le code d'enregistrement, puis réinjecter la sauvegarde ...

_________________
La connaissance est la seule chose qui s'accroit si on la divise ... mais pas par "message privé", il faut que tout le monde puisse profiter des questions et des réponses. MERCI (Socrate et, modestement, Tommy pour la 2ème partie )
Une aide sur http://www.ordimer.com //


Haut
 Profil  
 
Afficher les messages postés depuis:  Trier par  
Poster un nouveau sujet Répondre au sujet  [ 4 messages ] 

Heures au format UTC [ Heure d’été ]


Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: Aucun utilisateur enregistré et 0 invités


Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets
Vous ne pouvez pas éditer vos messages
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages

Rechercher:
Aller à:  
Développé par phpBB® Forum Software © phpBB Group
Traduction par phpBB-fr.com
phpBB SEO