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 Sujet du message: Réception courriers
Message non luPosté: 15 Mar 2018 14:03 
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Inscription: 20 Aoû 2010 12:56
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Bonjour,
Adepte de Incrédimail depuis des lustres, il y a bien longtemps que je n'avais rencontré de problème.
Ma version est 2.0 et mon FAI est : Free.
Sans aucune intervention dans les réglages, depuis quelques jours, je ne reçois plus aucun message. Je ne m'en suis pas aperçu de suite, car d'une part, l'envoi fonctionne parfaitement, et à la recherche de courrier entrant, j'ai l'indication " Pas de nouveau message " sans jamais aucune alerte concernant une anomalie. Lorqu'un contact m'envoie un courrier, celui-ci lui ai retourné en précisant qu'il ne peut être livré.
J'ai appelé Free qui m'a simplement renvoyé dans les cordes !
J'ai désinstallé Incrédimail proprement et complètement ( y compris le registre ), et réinstallé une version saine. Même résultat.
J'espère que l'un ou l'une des spécialistes IM pourra me venir en aide, car je ne souhaite vraiment pas changer de messagerie.
Merci d'avance.


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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 15 Mar 2018 15:12 
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Bonjour,
C'est, en effet, bien singulier !
Que se passe t-il lorsque tu t'adresses un mail à toi-même via IncrediMail ?
Quel est le message d'erreur exact ?

_________________
La connaissance est la seule chose qui s'accroit si on la divise ... mais pas par "message privé", il faut que tout le monde puisse profiter des questions et des réponses. MERCI (Socrate et, modestement, Tommy pour la 2ème partie )
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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 15 Mar 2018 16:15 
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Inscription: 20 Aoû 2010 12:56
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Bonjour Tommy, et merci d'être toujours fidèle au poste. Tu avais eu la gentillesse de m'aider déjà il y a quelques années.
J'ai effectivement essayé de m'envoyer des courriers, et il ne se passe absolument rien. Je veux dire que si je lance la recherche de courriers à réceptionner, j'ai juste l'indication " pas de nouveau message ", et je précise : aucun message d'erreur. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle il m'a fallu plusieurs jours pour comprendre qu'il y a une anomalie. En effet, il est extrêmement rare que je ne reçoive pas de courrier chaque jour.
En fait tout paraît tout à fait normal, et le seul soucis c'est que depuis maintenant environ 8 jours, c'est zéro réception.
Par contre, l'envoi fonctionne parfaitement bien.
Pour plus de détails :
J'ai donc réinstallé la version 2.0 gratuite, identique à la précédente, et n'ai jamais fait de mise à jour ( comme préconisé sur ce site ), ni avant, ni avec cette nouvelle installation.
Avant de faire cette manipulation, j'avais entièrement vidé ( mais il y avait peu de choses ) IM de tous courriers. Ceci car un de mes contacts m'a fait savoir que le courrier qu'il m'avait adressé, lui était retourné avec la mention " messagerie de réception pleine ", ce qui était rigoureusement impossible.
Enfin, mes serveurs sont pop.free.fr et smtp.free.fr
Et en vieil habitué, je me suis assuré que le compte est parfaitement configuré.
Je rappelle aussi que j'ai supprimé mon compte puis l'ai recréé à l'identique. Sans succés.


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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 15 Mar 2018 16:38 
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Bonjour à tous.
Si je puis me permettre de mettre mon grain de sel.
Je suis moi même adepte d'incredimail version 2...Il m'arrive très souvent d'adresser un message à plusieurs de mes contacts. Eh bien environ 10 minutes après l'envoi, Orange (chez qui je suis) m'avise que plusieurs messages n'ont pu etre distribués et comme par hasard, c'est toujours ceux à destination de FREE et de SFR. C'est peut être ce qui arrive a Bichtrouil qui justement est chez SFR.Il faudrait peut être demander aux expéditeurs de ces messages si eux reçoivent un message de non distribution.(en Anglais, j'avais oublié de le spécifier mais dans lequel figure le nom du malheureux destinataire qui ne recoivent pas)
Si cela peut aider.........
Bonne soirée. :)


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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 15 Mar 2018 17:10 
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Inscription: 20 Aoû 2010 12:56
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Bonjour JCP,
Ça, je dois dire que je suis plus que surpris !....
En effet, je n'ai pas indiqué que mon FAI est SFR !... Ce qui toutefois est exact.
Mais je m'explique :
Bien qu'ayant présenté le problème - pour plus de simplicité - comme étant le mien, en fait il ne se situe pas véritablement chez moi, mais chez un ami distant de quelques Km, et bien incapable de gérer ce soucis.
Ceci dit, cela ne change absolument rien au problème qui est tel qu'il est décrit précédemment, c'est-à-dire que lui est bien chez Free.
Il ne reçoit aucun courrier que son correspondant soit chez Free, SFR, Orange ou Darty....
Par contre, tout le monde reçoit les siens.
Je précise que moi-même suis un très ancien client de Incrédimail, en suis généralement satisfait, et ne compte pas m'en séparer.
Ayant moi-même d'autres contacts Free, je leur ai envoyé également un courrier test qu'ils ont bien reçu.
Merci toutefois de ton aide. Chacun apporte sa pierre à l'édifice.


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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 15 Mar 2018 17:18 
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Inscription: 02 Déc 2003 16:48
Messages: 73
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Et moi donc !!!!!!! J'ai écrit SFR tout en pensant FREE, tu voudras bien m'excuser...Mais je crois que FREE et SFR s'échangent les serveurs entre eux. J'ai par exemple un copain qui a laissé tomber FREE pour SFR mais qui a toujours son adresse FREE. J'avoue ne pas comprendre.Enfin c'est comme ça. :)


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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 15 Mar 2018 17:51 
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Inscription: 20 Aoû 2010 12:56
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Il n'empêche que pour l'instant le problème reste entier.
Depuis plus de 11 ans que je suis chez IM, j'ai parfois rencontré quelques petits soucis, mais c'est bien la première fois que je me trouve face au problème tel que je le décris précédemment.


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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 15 Mar 2018 18:27 
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Inscription: 29 Oct 2008 22:36
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Chaque F.A.I à des particularités et je n'ai pas la prétention de les connaître toutes ...
Par contre, il me semble que Free active des filtres via Zimbra, il suffit peut-être de les désactiver ...
Tout est expliqué sur cette page <<== clic

Avec toutes ces explications, je m'y perds un peu ... :wink:
--Qui est-ce qui ne reçoit plus ? les adresses Free ou SFR ?
Il existe des forums, des "chat" et des "hot line" liés à ces F.A.I, n'hésitez pas à les contacter.
--Qui a eu le message "boite pleine " ? Cette "boite" ne concerne pas IncrediMail qui est sur nos ordis, ça ne peut que concerner les messageries consultables sur les serveurs des F.A.I.
En général, elles acceptent environ 10 G.O avant de coincer (ce qui est beaucoup) mais il faut penser à les vider de temps en temps si on a coché la case "Laisser une copie des messages sur le serveur". A vérifier.

_________________
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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 15 Mar 2018 19:35 
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Inscription: 02 Déc 2003 16:48
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Free et SFR ont le même probleme.Tantôt ils acceptent les messages, tantôt ils les refusent. Mais le Hic ,c'est qu'on leur envoie un message, ils le refusent , on le renvoie, ils l'acceptent. Certains disent qu'ils ont un probleme de bande passante.
:)


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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 16 Mar 2018 18:15 
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Inscription: 20 Aoû 2010 12:56
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Bonjour Tommy, Bonjour JCP,
Pour répondre à Tommy, C'est vrai qu'à force, trop de détails nuisent, mais si je veux me faire comprendre ... Donc, la personne concernée est abonnée à Free depuis de nombreuses années ( depuis qu'elle à un PC ) et utilise dès cette époque Incrédimail. Jusqu'à l'épisode qui nous occupe aujourd'hui, elle n'a jamais eu le moindre problème.
J'y suis allé aujourd'hui, et voici le point de la situation telle qu'elle est actuellement:
1- Elle a rappelé Free, et une personne différente du contact précédent a convenu qu'il y a un problème avec son adresse Email. Ceci me laisse perplexe, car avec cette adresse, cela fonctionne parfaitement lorsqu'elle envoie des courriers.
2- Dans le sens réception, c'est très aléatoire : des courriers de pub, de la sécu, mutuelle, rentrent, mais sauf une seule exception, aucun courrier de ses contacts.
3- La situation est exactement la même dans la messagerie de Free
*** D'ailleurs je ne comprends pas que certains courriers ( même si ce ne sont que des pub ) soient partagés entre Incrédimail et Free, alors que IM est la messagerie par défaut.
4- A la demande de Free, j'ai changé le mot de passe du compte Free, puis évidemment l'ai ensuite appliqué à IM : pas d'amélioration.
5- Free déclare chercher une solution au problème, mais demande un délai d'une semaine.
Donc, nous allons patienter quelques jours, puis je reviendrai ici pour vous tenir au courant de l'évolution.
Au final, tout cela semble bien se rapprocher de ce que JCP décrit dans son post.
Bonne soirée à vous.


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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 17 Mar 2018 11:49 
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Localisation: Blois
Bonjour à tous,
Juste une remarque à propos de cette phrase :
Citation:
*** D'ailleurs je ne comprends pas que certains courriers ( même si ce ne sont que des pub ) soient partagés entre Incrédimail et Free, alors que IM est la messagerie par défaut.

La messagerie par défaut est définie sur ta machine, cette définition ne peut concerner une messagerie externe, comme celles de Free ou d'Orange par exemple, résidantes sur les ordinateurs (serveurs) de ces F.A.I.
Certains ont plusieurs messageries résidentes (IM, Thunderbird, Outlook) c'est à ce niveau qu'est utilisée la messagerie "par défaut".
Pour résumer, TOUS les mails acceptés par la messagerie du F.A.I (Free, Orange ...) devraient se retrouver sur la messagerie résidente (IM TB ...)

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 Sujet du message: Re: Réception courriers
Message non luPosté: 21 Mar 2018 20:27 
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Bonsoir,
Comme convenu, je viens rapporter les derniers évènements.
N'ayant constaté aucune amélioration depuis le dernier contact avec Free, l'abonnée les a rappelés ce matin. La personne au bout du fil a commencé par lui demander : " comment ça s'écrit Incredimail " !!!!..... Je vous laisse donc deviner la qualité de l'intervention qui a suivi.....
Cet après-midi, je me suis déplacé, et j'ai moi-même rappelé Free.
J'ai eu une chance énorme, car cette fois, je suis tombé sur la bonne personne, qui a compris le problème et l'a réglé en moins de 10 mn.... Par contre je n'ai aucun détail sur ce qui a été fait. Elle a seulement indiqué que dorénavant, plus aucun courrier n'entrerait dans la boîte Free.
Et depuis, effectivement, elle reste vide, et tous les courriers entrent normalement dans IM.
Ceci confirme bien que le problème se trouvait chez le FAI, et non pas sur le PC ou dans Incrédimail, mais je ne comprends pas qu'on soit obligé de les harceler pour obtenir gain de cause.
Je remercie particulièrement TOMMY et JCP qui ont pris de leur temps pour essayer de me venir en aide.
Bonne soirée


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