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Message non luPosté: 23 Sep 2018 17:06 
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Bonjour :)

J'ai fait nettoyer mon pc portable par un professionnel, sauf qu'en plus de la poussière... il a notamment désinstallé incredimail et, depuis, impossible de le réinstaller.

J'ai tenté Revo, il n'apparait pas dans la liste. J'ai lancé l'utilitaire proposé par incredimail, toujours pareil. L'installation se bloque avec le message suivant : "erreur lors de l'obtention des informations sur la sécurité du fichier c:\programfiles (x86)\incredimail\bin getlasterror : 5".
J'ai même essayé de supprimer ce fameux dossier mais ça c'est mission impossible aussi.

Quelqu'un aurait-il une idée du problème ?

Merci !


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Message non luPosté: 23 Sep 2018 18:21 
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Bonjour,
Le message d'erreur indique qu'IncrediMail a été mal désinstallé, ou plutôt qu'une "dll" utilisée par IncrediMail a été supprimée (vraisemblablement parce qu'elle était corrompue par une infection)
Peux-tu préciser quel est le système d'exploitation installé sur ton portable et quel niveau de "nettoyage" a effectué ce professionnel ? : simple recherche de spywares ou malwares ou réinstallation du système ?

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La connaissance est la seule chose qui s'accroit si on la divise ... mais pas par "message privé", il faut que tout le monde puisse profiter des questions et des réponses. MERCI (Socrate et, modestement, Tommy pour la 2ème partie )
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Message non luPosté: 23 Sep 2018 18:51 
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Inscription: 23 Sep 2018 16:55
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Merci d'essayer de m'aider :D

Mon portable est sous win10 1803. En fait à la base c'était un simple nettoyage + pate thermique. Aucune réinstallation du système. Mais il supprime les programmes qui ne lui plaisent pas comme Kaspersky (c'est lui qui me l'a dit!) et visiblement incredimail.
Je sais qu'il a passé ccleaner et malwarebytes mais c'est tout. :gratte:


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Message non luPosté: 23 Sep 2018 19:57 
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Inscription: 29 Oct 2008 22:36
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Pour Kaspersky, c'est vrai qu'il est inutile. Mais sa désinstallation n'est pas si simple, c'est sans doute ce qui a perturbé les dll.
CCleaner n'est pas méchant, Malwarebytes non plus.
Pour IncrediMail, il y a des détracteurs irréductibles, qui, le plus souvent nagent dans l'irrationnel ! De plus, sa désinstallation peut s'avérer complexe et celle de Kaspersky n'a rien arrangée ! (Et tes mails ??, qu'en a t-il fait ?)
Le seul moyen de pouvoir le réinstaller serait de réinitialiser le système d'exploitation, sur Win 10 c'est simple ! A toi de juger si le jeu en vaut la chandelle …
La première chose à faire est de sauvegarder tes bibliothèques (Documents, Images, Vidéos, Musiques) sur un DD externe, ensuite, faire un redémarrage en laissant un doigt appuyé sur la touche "shift" (majuscule). Cette manip te donnera accès à différentes options de réinitialisation du système…
Ensuite la réinstallation d'IncrediMail se fera sans difficultés.

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Message non luPosté: 23 Sep 2018 22:28 
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Inscription: 23 Sep 2018 16:55
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Je crois que je vais laisser tomber pour l'instant, pas très envie de réinstaller tous mes programmes. :?

Pour mes mails, il ne m'a rien demandé ! Par chance, je garde toujours un double des mails.

Merci pour ton aide en tout cas ! :top:


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Message non luPosté: 24 Sep 2018 07:42 
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Inscription: 29 Oct 2008 22:36
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C'est toi qui décide, évidemment.
Dans les options de réinitialisations, il y a plusieurs possibilités dont certaines permettent de conserver ses programmes et spécificités ...

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Message non luPosté: 25 Sep 2018 21:09 
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:D
Bonsoir,
Si tu connais un peu Regedit tu peux pour contrôler si Incredimail est bien désinstallé,faire une recherche dans la base,il va très certainement te trouver pas mal de fichier Incredimail,joli programme,mais une pieuvre tentaculaire :D que j'utilise depuis pas mal d'année,plus de 15 ans sans soucis,comme dit plus haut plein de paranoïa de la part de gros jaloux
Cordialement


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Message non luPosté: 25 Sep 2018 22:14 
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Inscription: 29 Oct 2008 22:36
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Localisation: Blois
Attention aux manipulations du registre …
Regedit ouvre l'éditeur, puis, ensuite il faut utiliser dans l'onglet "Edition" la fonction "Rechercher" et "Rechercher le suivant" . c'est long, fastidieux et risqué, franchement je ne le conseillerais pas :
--Normalement CCleaner a fait le boulot en supprimant les clés sans connexions
--Si l'installation d'IM ne se fait pas c'est que des .dll sont manquantes, vraisemblablement supprimées en désinstallant un autre programme C'est ce qui se produit lorsqu'on ne désinstalle pas IncrediMail d'abord avant de s'attaquer à un antivirus par exemple.

Perso j'essaierai plutôt une défragmentation du registre avec RegDefrag par exemple, mais le seul moyen de résoudre le problème avec certitude serait une réinitialisation de Windows 10.

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Message non luPosté: 27 Sep 2018 18:44 
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Localisation: En montagne
:D
hello,
Je comprends ta prudence,cependant je l'ai fait à plusieurs reprise sans aucun soucis,si ce n'est que toutes les clés INCREDIMAIL sont entièrement supprimées,chose impossible avec n'importe quel désinstallateur existant Ccleaner Iobit et autre revo uninstalleur.
Il faut être honnête Incredimail est très sympa comme logiciel,mais aussi très envahissant :lol:
Et seulement dans ce cas là tu peux réinstaller proprement.
A vous de voir,faites vous aider si vous avez une appréhension
Cordialement Pierre


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Message non luPosté: 27 Sep 2018 21:51 
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Localisation: Blois
@Verso
Citation:
Il faut être honnête Incredimail est très sympa comme logiciel,mais aussi très envahissant

D'accord. J'en conviens sans problème, je l'ai déjà écris, ici et sur d'autres forums …
cependant, je persiste à dire que les manipulations du registre doivent être effectuées avec beaucoup de précaution.
De plus et par expérience souvent renouvelées par nos intervenants ici, les suppressions par CCleaner, et surtout par Revo, sont suffisantes pour assurer une réinstallation dans de bonnes conditions.
Maintenant, chacun est libre de procéder comme il l'entend ...

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Message non luPosté: 28 Sep 2018 18:45 
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Coucou !

Désolée de ne pas avoir donné de nouvelles plus tôt.
J'avais essayé avec le registre (en faisant une sauvegarde auparavant) sans grand succès non plus.
Sur conseil d'un proche, j'ai lancé total uninstall qui m'a détecté incredimail. Je l'ai donc désinstallé avec ce logiciel et ça semble avoir fonctionné. J'ai pu réinstaller incredimail sans soucis. Par contre, j'ignore pourquoi lui me l'a trouvé alors que revo ne me trouvait pas l'application. :gratte:

Encore merci pour votre aide et votre patience ! :top:


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Message non luPosté: 28 Sep 2018 21:25 
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:D
Bravo


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